糗事百科王坚:创业如何面对逆境?

糗事百科王坚:创业如何面对逆境?

前腾讯产品经理,糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分,分享了自己关于如何面对逆境的心得,对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。 前腾讯产品经理,糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分,分享了自己关于如何面对逆境的心得,对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。 逆境和顺境,是相对的概念。

逆境不等于失败,当我们的产品处于高速增长的时候,增速放缓可能就意味着逆境,但这个时候距离产品生命的终点还很遥远,而且产品可能再次恢复高速增长。

贫贱夫妻百事哀,逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。

技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路,产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。

如果不及时采取一些措施,整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消极怠工的状态,这对产品来说才是真正的危机。

拿糗事百科来说,笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情,而且很长一段时间内没有任何经济回报。 在运营糗事百科的过程中,我经历过没人发帖自己到处找内容的阶段,租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段,糗事百科在搜索引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段,自己掏钱买服务器放在机房中托管的阶段,服务导致很多用户向我投诉的阶段,很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段,等等。 这些情况都不足以导致糗事百科死亡,但是它们会让我想「要不要继续运营下去」这个问题。

在逆境中,人一旦放弃,产品立即就死亡了,只要不放弃,产品就可以挺过来。

回头看看过去,曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦,不再值得一提。

所以,团队的兴奋度虽然难以量化,但并非虚无缥缈。 当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候,兴奋度一定是出了问题。

如果团队成员都帮着产品想各种点子,而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作,兴奋度自然会保持在比较高的水平上。 如何保持团队的兴奋度,战胜逆境?我认为有两个法宝可以用,第一个是正反馈,第二个是信念。

正反馈团队中不会缺少负反馈,服务器出现了故障需要紧急处理,网络上出现了负面的用户口碑,老板对进度不满,对于团队来说,这些都是负反馈,这些问题都需要去面对和解决。

在应对负反馈的时候,不要忽略了向团队传递正反馈。 经过一段时间的埋头苦干,一个新功能终于发布了,在这个时候如果只是告诉团队成员,用户认为这个功能是狗屎,会对团队兴奋度造成极大的破坏。 应该先把正面的反馈拿出来,比如日注册用户数增加了,有用户好评出现了,让团队得到成就感,然后再说,部分用户认为这个功能不太理想,具体原因是......其中两点问题我们需要在后续阶段进行改善。

只是换了个说法,团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。

Tony经常说:新产品要尽快接触用户,要接触到足够多的用户。 只有拥有了自己的用户群,产品团队才能获得来自用户的真实正反馈,也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力,同时还能进行测试和CE,一举多得。

憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩,智商的发展会停滞的。 正反馈拥有神奇的力量,甚至能让宅男追上爱马仕小姐。 2004年3月14日的晚上,一位日本网友在著名的2chBBS的,独身男性版(网友称之为,毒男版)留言,说他在电车(城铁)上救了一名被醉汉性骚扰的女性,并将后来的进展更新到BBS,署名,电车男。 几天后,他搭救的女性写信答谢了电车男,并送了一对爱马仕茶杯,于是网友和电车男就称她为爱马仕小姐。 由于电车男的御宅族性格使然,除了工作外,就是逛秋叶原以及沉浸在动漫的世界中,没有与女性交谈来往的经验,面对女性会害羞,因此他便向2chBBS上的网友求援,网友纷纷献策,有的为他推荐发型师,有的推荐服装,有的提供约会攻略,并且为电车男加油打气。

一个多月后,电车男在网上留言,宣布成功追求到爱马仕小姐,网友纷纷为他送上祝福。

这段青蛙王子的故事被出版成了图书,还被拍成了电视剧和电影,如果没有这么多网友提供的正反馈,所有的人都告诉他,不要再做梦了宅男,还会有这段佳话吗?如果只有人向我抱怨服务不稳定、糗事没意思,没有人告诉我糗事给他带来了快乐,我想我早就放弃了。 我也见过另外种极端,一些团队成天,放卫星,不断地制造,正反馈,根本没做过的事情都被吹得很成功。 这样的事情在今天这个商业社会中最好别再上演了,光有兴奋度而不能正视自己是非常可怕的,不知已不知彼,每战必负。

制造真正的正反馈,最重要是做对事情,赢得用户好评,保证产品各项运营指标的上升或平稳。 向研发团队提交正式的需求之前,应该仔细想好这份需求是否真的有效,千万不要随随便便丢需求给研发同事。

对于不太确定的需求,最好先进行低成本的实验,通过数据判断出正确的方向后再往下走,不要等到付出很大代价之后再宣布要换其他方案。

有时候产品经理并没有往,错的方向走,只是走错了时间,提早实施了一些过于超前的需求,这样也不会带来正反馈,因为这些超前的需求并不是用户当下所关注的。 产品经理可以提前做好规划,想好用户规模达到几百万、PV达到几千万的时候应该怎么办,但是,不应该过早着手实施。

这样做一方面对完成当前阶段的KPI没有太大帮助,机会成本太高;另一方面也不会收到用户的正反馈,这会破坏团队的兴奋度,降低大家的工作效率。 时间是产品经理最宝贵的资源之一,不要挥霍这个资源。

此外,要注意发现和收集正反馈。 用户的认可、运营数据的变化不会自动跳出来,需要产品经理去捕捉,带回来分享给团队。 腾讯在某款产品实现重大突破的时候会举办酒会,这是一种很好的正反馈形式。 坚定的信念榜样的力量是无穷的,作为产品的灵魂人物,面对逆境的时候如果你能保持积极乐观的态度,那么团队也会被你所感染;如果你表现出自我否定或者沮丧,团队的兴奋度就会像通红的炭火掉八水中,即刻化作一缕轻烟。 帮助团队渡过逆境,需要你保持信念,并且在团队中传播自己的信念。 信念从哪里来?很多有经验的人说,不要为了钱去做一些事情,因为那样是不会成功的。 在我经历过一系列逆境之后,我将这句话解读为,不要把信念建立在赚钱上,因为这样的信念很容易被逆境摧毁,从而导致事业的失败。

电视剧《潜伏》中,我党在策反余则成的时候说,你不要因为女人而加入我们,你一定要为更崇高的信念而战斗。

女人在战争中牺牲了怎么办,女人被国民党绑架了怎么办,余则成还会战斗下去吗?如果想着赚钱,其实赚钱的方法有很多,得到钱之后怎么办?把信念建立在金钱美女之上是脆弱的,更坚实的信念来自哪里呢?乔布斯曾经用一句话震撼了斯卡利的心灵:你是想卖苏打水度过余生,还是希望能有机会改变世界?对人类的关怀是信念的稳固基石。 退一步,信念可以来自于对用户的关怀。

是的,我们又回到了起点,创造用户价值。