沪江网校被指"霸王条款" 学员申请退费却被拒绝退班退费

沪江网校被指"霸王条款" 学员申请退费却被拒绝退班退费

多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)之后,学员想要申请退费时,沪江网校以超过七天无忧退班时限的一概不予退换拒绝退班退费。 记者注意到,在沪江客服中心的退班政策说明中,有一条特别提醒:签约班,超过七天无忧退班时限的,一律不接受退班申请,协议另有特殊约定的按约定处理。 据多位沪江学员反馈得知,这条未提退费二字的退班规则,在实际操作中,成了沪江网校拒绝退费的理由。 截图自沪江网校官网。 学员申请退费,沪江以超过七天为由拒绝李先生日前在消费者投诉平台投诉沪江网校,表示他在报名参加沪江网校雅思分VIP签约-初中班后,通过优学宝分期缴纳学费,但在报名过程中未注意到超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请这一条约导致退费申请被拒。

联系沪江客服后,李先生获知无论如何不能退班且须继续缴纳剩余分期学费,否则会影响个人征信,涉及金额13654元。

类似的事情还发生在韦先生身上。 去年3月17日,韦先生收到沪江网校的课程推广电话,被说服报了价值10192元的托福签85冲95名师VIP-初中起点班,并且同意分期付款。

后因父母反对,韦先生于报名3日后致电沪江客服,同年4月4日,沪江售后打电话告知签约班七天之后无法进行退班操作,拒绝退班退款。 至今,在消费者投诉平台,韦先生这则诉求都是未解决状态。 记者注意到,超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请这一条约需要在班级详情页才能看到协议入口,除此之外,仅能在沪江网校官网上的售后政策中能找到。 而在多家投诉平台,多位沪江网校学员反映,购买课程(签约班课程)后,申请退费时,沪江网校以超过七天无忧退班时限的一律不接受退班申请拒绝退班退费。

并且,这些学员都表示,在购买课程前后,沪江网校的课程推广人员并未向学员说明这一条约,在办理分期协议时,也没有体现这一项。 还有学员表示,在沪江申请退班,只能退学币而无法退还人民币。

不过关于退费政策,沪江曾回应媒体称,沪江网校所有口语课和签约班都通过弹窗方式提示购课协议,其中退费政策作为重点内容会重点提示,会让用户充分知晓相关规则后购课。

七天之内申请退班遭遇拖字诀明面上的退班规则却成了实际上的退费条款,而据多位学员反映,这一条款在执行中还大打折扣。 有学员在购买课程的七天之内申请退班,却遭遇拖字诀。 销售人员要求退费找客服,客服表示会在48小时内联系并退费,但往往学员先等到的是七天期限到期无法退班的消息。 无法退班,不仅课程继续扣费,通过分期付款支付的学员未防止影响个人征信,也只能继续还贷款。 不过,多数时候,学员们面临的情况是,不知道退班有时间限制,知道的时候已经晚了。

一旦交钱,就难以退费的情况在如今的在线教育培训机构中实属寻常。 有学员就此条款咨询律师,律师回复称为霸王条款,认为培训机构有义务在消费者购买课程之前进行明确说明,并在合约或官网上显著标示;建议学员向消费者协会投诉或者走法律途径维护自己的合法权益。

据企查查资料显示,2019年开年以来,仅合同纠纷一项,沪江就收到了10份开庭公告。

不过从学员的角度来说,诉讼的过程太过漫长,维权的时间成本太高,打官司往往要耗费半年或者一年的时间,相对这些,如果培训机构愿意退费,不少学员无奈表示,只要能退,接受扣手续费。

除了退费问题,不少学员称沪江网校还存在其他问题。

比如虚假宣传。

有学员称自己的课程体验不佳,在预约课程时遇到可供选择老师不多、还有老师口音不正的情况。 资料显示,2018年1月16日,上海市浦东新区市场监督管理局对沪江下发了行政处罚决定书,处罚10万元。 处罚原因是在多个课程介绍中明示或暗示承诺通过考试,并涉及以学员形象作推荐证明等,违反《广告法》第二十四条,教育、培训广告不得含有下列内容:对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或形象作推荐、证明的规定。